利用短信平臺拓展新用戶，留住老用戶

如今，有許多企業(yè)與用戶交流的渠道，但是從企業(yè)主動接觸用戶的角度來看，還是非常少的，我們只有電話、短信、郵件等主動聯(lián)系用戶的途徑。而短信以其發(fā)送方便、閱讀率高等優(yōu)點(diǎn)從中脫穎而出，那么企業(yè)該如何做好群發(fā)短信的工作呢？接下來互億無線短信平臺小編為大家的詳細(xì)分析：

一、內(nèi)容

在此，想說明一點(diǎn)，“內(nèi)容≠文案”，文案的目的是將自己的意圖表達(dá)清楚，不會引起用戶反感，并且讓用戶對這條短信感興趣；而內(nèi)容則是表達(dá)“我是誰”，“你是誰”，“我來做什么”，“你需要做什么”，即內(nèi)容包含文案。

1、我是誰

在用戶收到短信后，第一反應(yīng)就是好奇這條短信是誰發(fā)來的，如果把“我是誰”放在最后，客戶可能在不知道是您的情況下就直接放棄了這條短信，這就是為什么把短信簽名放在前面的原因。

2、你是誰

此處要求，企業(yè)在給顧客發(fā)短信時(shí)，要對顧客使用尊稱，這樣才能給顧客留下良好的印象，減少顧客的反感。

3、我來做什么？

對用戶說：“我們的新品已經(jīng)上架”、“**產(chǎn)品有什么特別優(yōu)惠”等，這里需要大家發(fā)揮自己的想象力，寫出有價(jià)值、吸引人的短信內(nèi)容。這也是內(nèi)容中非常重要的一部分，但是小編也要提醒大家，千萬不要“自嗨”喲！

4、你需要做什么？

公司發(fā)短信無非是為了賺錢，或是為了提升品牌形象，這里就要“主動引導(dǎo)”客戶看完短信后，產(chǎn)生下一步的行動。您可以在此添加企業(yè)聯(lián)系電話、地址和活動鏈接。

5、長度

一般來說，短信是按70字計(jì)費(fèi)，超過70字按67倍數(shù)計(jì)費(fèi)，比如71—134個單詞以兩條短信進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

二、發(fā)送目標(biāo)

一般來說，企業(yè)群發(fā)短信一定會有目標(biāo)，否則你發(fā)給誰呢！這里就要求目標(biāo)客戶要精準(zhǔn)。由于大量群發(fā)短信帶來的效果并不是很好，相反還引起用戶的不滿，導(dǎo)致短信通道被封，從而又要重新尋找新的通道。

1、用戶細(xì)分

公司的目的決定了用戶的分類標(biāo)準(zhǔn)，對同類用戶投其所好，總不容易出錯，也能把投訴降到最低。至于怎樣細(xì)分客戶，這里可以根據(jù)客戶消費(fèi)情況、訪問的產(chǎn)品類型、留言等進(jìn)行細(xì)分。

2、A/B測驗(yàn)

A/B測試是指給同一類型的目標(biāo)用戶發(fā)送不同的短信，統(tǒng)計(jì)發(fā)送后的效果，并通過數(shù)據(jù)分析，判斷用戶更喜歡哪種內(nèi)容。

三、時(shí)間，頻率

1、發(fā)送頻率

為減少騷擾，盡量降低發(fā)短信頻率，一般來說每周2-3次比較合理，且短時(shí)間內(nèi)對同一客戶發(fā)短信過多，信道將受到管制。

2、發(fā)送時(shí)間

一般來說空閑時(shí)間發(fā)短信比較好，比如早上8:00-9:00，中午11:30-12:30，下午17:30-19:30等時(shí)間段，如果你是在客戶上班或休息的時(shí)間發(fā)短信，客戶根本不會看，也就是說不合適的時(shí)間發(fā)短信，只會讓用戶厭煩。

四、退訂/屏蔽

現(xiàn)在，工信部加強(qiáng)了對商業(yè)短信的管理，營銷類短信必須添加退訂字樣，比如退訂回TD、退訂回N等等。對一些企業(yè)而言，這不僅減少了發(fā)送短信的用戶量，而且還增加了一定的字?jǐn)?shù)。但是加退訂詞也是有好處的，因?yàn)榛貜?fù)退訂的人基本不可能是你的目標(biāo)用戶，還可以給用戶提供鏈接、方法，引導(dǎo)用戶到指定頁面，順便還可以對頁面進(jìn)行營銷。

屏蔽方法有兩種：一是被用戶拉入黑名單，二是被系統(tǒng)拉入黑名單。如被系統(tǒng)標(biāo)記為黑名單，可以查看，只要公司配備足夠的測試儀，即可發(fā)現(xiàn)通道被封；被用戶拉入黑名單，可通過渠道查詢，或通過數(shù)據(jù)判斷用戶是否登錄。

五、注意事項(xiàng)

1、閱讀率高，并不意味著短信推廣就成功。使用者打開短信發(fā)現(xiàn)內(nèi)容牛頭不對馬嘴，極易出現(xiàn)失望的情況。

2、不要來虛假的，因?yàn)槠髽I(yè)通過營銷得到的用戶，大部分是為了利益。沒有真實(shí)的利益支持，普通用戶就會置之不理，與你較真的用戶會來投訴你，或者會在社交網(wǎng)絡(luò)上做負(fù)面宣傳，導(dǎo)致用戶跑向競爭者，如果是這樣就非常不好了。

3、短信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，是衡量短信營銷是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，相信領(lǐng)導(dǎo)們也會用這個數(shù)據(jù)來考量你的KPI。一個詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，還可以挖掘出許多潛在客戶。

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